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2009年11月12日 (木)

朝一番のお仕事

ポイントシステムが新しくなって、半年ほど経ちました。
以前はスタッフが計算してポイントを書き出していましたが、現在は自動的に計算・出力されるようになっています。
ただ、新システム(自動出力)への移行は一人一人手作業で行うので、間違えのない様に十分気を付けなければなりません。

・・・とはいえ人間のやることですから、間違う可能性もあります。
「どうしたら、絶対に間違えないだろう??」とスタッフ達と話し合った結果・・・
パソコンを担当する3人のスタッフが、それぞれ別々にポイントをチェックするような手順を作ったのでした。
その3人のうちの一人が私で、私のポイントに関する仕事は朝一番に当日発送のお客様のお名前と過去獲得のポイント数を書き出すこと。そして最終チェックでもう一度書類に目を通すこと、の2点になりました。

当初お客様のお名前を全部書き出してチェックするのは、大変な作業になると覚悟していました。しかし、実際に続けてみると・・・「あ、○○さまからのご注文だ。」「久しぶりのご注文だ。覚えていて下さって嬉しいなぁ。」など、毎日新鮮で、通販なのに接客しているような気がしてきました。
よく考えたら、お会いしたことのないお客様が殆どなのに。お名前とか、いただいたご感想などから、すっかり知り合いになっているような気がしていて・・・・すごい勘違いですね(^^;)

あと半年すれば完全に自動化できるので、私の朝一番の作業も無くなります。
その分楽にはなるけど、それはそれでちょっと寂しいかも・・・と思いました。

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