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2007年3月 2日 (金)

電動ミルの初期不良

○初期不良を防ぐ
当店では、手軽に挽きたての美味しさを知ってほしい!という気持ちから、KCM-45というカリタ製の電動ミルを超特価で販売しております。
とても安く出しているので出荷量がグッと増えてきたのですが、それに伴い「初期不良」という問題も起きてきました。電気製品なので、どうしても避けられないのは分かっていたのですが、とうとう初期不良で返品・代替品発送というケースが出てきたのです。
初期不良の原因は「作動しない」と「刃が無い」というものでした。どちらも出荷時に確認できますので、今後はこのような事態は避けられると確信しております。

なお、当店でのデータだけですが、約1~2%の割合で初期不良が確認されております。安価なミルのためメーカー側のチェックが甘くなっている可能性があるので、当店で出荷するときには厳重に調べたいと思います。

○今後の展開
刃がないミル・・・は、スタッフ一同ショックを受けました。まさかそんなことがあるとは、夢にも思わなかったからです。でも、他メーカー(定価5000円程度)でも同様の初期不良は報告されているそうなので、いちいちショックを受けている場合ではないですね。
あと、初期不良が多いからといって、必ずしも故障に結びつく訳ではないということでした。
確かに、現在まで故障の報告は受けておりませんし、大変ご好評いただいております。

せっかく特価ミルのおかげで「挽きたての美味しさを知った!」というお客様が増えてきたので、何とか初期不良を波打ち際で食い止めつつ・・・
今後もできるだけ、販売を続けて行きたいと思います。

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コメント

他のネットショップで同じ物を購入しましたが、1週間ほどで壊れました。メーカーはあっさりしたもので直ぐに代わりのものを送ってくれました。送料はいつさい掛かりませんでした。あまりにもすばやい対応なので、故障が多いのではと疑ったりもしていまいましたが、大変良い対応であったことは言うまでもありません。

投稿: えのさんぱぱ | 2007年3月 8日 (木) 22時33分

貴重なコメント、ありがとうございます。
1週間で故障とは!あっという間でしたね。でも、メーカー側も慣れたものですね。すぐに代替品を送ってくるのは、たぶん修理する方が高くつくからでは・・・という話も聞いたことがあります。
「安い」→「使い捨て」となるのは困りますが、安いことで「挽きたての美味しさを知ってもらえる」というのは、かなり魅力的です。初めの一歩としては、上出来なミルかも知れません。

投稿: よしえ | 2007年3月 9日 (金) 00時15分

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